segunda-feira, 26 de dezembro de 2011

A chave do sucesso é simples

Com mais um ano começando, nós, empreendedores, temos a esperança de que será um ano melhor do que anterior, que tudo irá melhorar.

Então, começando por essas dicas, vamos fazer nossas empresas crescerem e o mais importante, garantir a qualidade da entrega dos serviços aos nossos clientes.

12 dicas fundamentais para uma gestão eficiente e que fazem parte do DNA da empresa:

1. Paixão
Você tem que ter amor por aquilo que faz. É fundamental trabalhar motivado e não por dinheiro. E se você atuar naquilo que realmente gosta e acredita, o dinheiro e o sucesso serão consequências.

2. Dedicação
É raro encontrar algum empreendedor de sucesso que não tenha trabalhado duro. O segredo é realmente 99% transpiração e 1% inspiração. O trabalho nunca será fácil, mas ele tem que ser prazeroso e divertido!

3. Praticar
Não tem segredo! Para fazer algo bem feito, é preciso praticar, praticar, praticar! Caso erre na primeira tentativa, aprenda e acerte na próxima! O primeiro erro é aceitável, mas persistir é uma escolha.

4. Foco
Foque em uma coisa e dê o melhor de si! Não adianta querer abrir muito o leque, pois se você não estiver preparado, o fracasso é quase certo.

5. Superação
Você tem que, constantemente, procurar se superar tanto fisicamente quanto mentalmente. Se esforçar, dar o máximo de si e ir além sempre. Não é fácil! É preciso apoio da família e amigos.

6. Servir com qualidade
Todos os empreendedores que venceram ofereciam qualidade, seja nos produtos seja nos serviços. Servir "qualidade" é uma obrigação da empresa

7. Ideia
É fundamental ter uma boa idéia! Identificar as oportunidades do mercado e aproveitar um nicho que não tenha sido explorado. Não há nenhuma mágica para ter uma boa ideia, é preciso ouvir, observar e ser curioso, mas, principalmente, não ter medo de errar.

8. Persistência
É necessário ser persistente! Você tem que superar o fracasso, críticas, rejeição, pressão, pois uma coisa é certa: dificilmente você acertará na primeira tentativa. Este ponto é fundamental para o sucesso.

9. Estratégia
Pode paracer óbvio, mas ela é essencial. Antes de começar qualquer empreitada, é preciso ter em mente um plano de negócio bem definido e claro. Essa estratégia deve ser de conhecimento de todos os funcionários, afinal, como eles atingirão os objetivos sem conhecê-los?

10. Cliente
Ele é fundamental, pois sem comprador não há produto e serviço. Portanto, é essencial atender suas expectativas constantemente.

11. Cultura
A empresa deve ter uma cultura de alta performance e com valores definidos. Tendo-a de forma estruturada e consciente, é mais fácil engajar os funcionários e garantir bons resultados

12. Estrutura
Por fim, é fundamental prover uma estrutura adequada, que simplifique o trabalho e a organização. Sem uma boa organização, que facilite o trabalho em equipe, fica difícil gerir um negócio de sucesso.

Fonte: Revista CRN - nº 340 por Benjamin Quadros

quarta-feira, 23 de março de 2011

Quando perder um cliente torna sua empresa melhor

Este artigo visa elucidar alguns pontos que considero importante em nossa avaliação pessoal ao perder um cliente.
“Perdendo um cliente”, você poderia pensar, “estou perdendo uma fatia de meu faturamento, mas não é minha culpa, o cliente me sugava demais, exigia coisas impossíveis, foi até sacana comigo contratando outra empresa nas minhas costas”, mas não, isso não tem nada a ver com o motivo dessa perda.
Às vezes não paramos para analisar o que nos fez perder esse cliente, achamos que nossa empresa é a melhor na área de TI, o famoso “BBB” (Bom, bonito e barato), mas não é bem assim. Vou lhe passar um ensinamento que aprendi com o gerente de estratégias da Microsoft, Roberto Prado: “A culpa não é sua, mas o problema é seu”, ou seja, pode até ser que não tenha sido sua culpa a perda desse cliente, mas o problema é seu, sim.
O que você fez para manter esse cliente em sua empresa, qual é o seu diferencial? Porque venhamos e convenhamos, consultoria e suporte à informática, qualquer um pode fazer, mas e a empresa que faz a diferença? Que sabe agradar o cliente de uma forma que ele sempre está satisfeito, às vezes, não tecnicamente, mas pessoalmente.
O cliente é carente de atenção, na maioria das vezes só quer ser ouvido. Você já se perguntou se você tem feito isso com seus clientes? Então esse pode ser o real motivo pelo qual você o perdeu.
Falo por experiência própria, surpreenda-o, converse com ele: “O que eu poderia fazer para que sua empresa fique muito satisfeita com meu trabalho?”
Ao perder um cliente, sempre é necessário reavaliar seus processos, de que forma os usuários eram atendidos, como seus profissionais estavam resolvendo os problemas críticos, como você se envolvia com os problemas desse cliente?
Fazendo uma reavaliação de tudo o que ocorreu nesse processo, não tenha medo de mudar e surpreender seus clientes. Assim, você e ele serão muito mais felizes e com certeza, ele será o seu maior divulgador.
Espero ter ajudado na reflexão desse caso. A perda de um cliente pode até ser traumática, mas de uma forma muito importante, pode mudar seu conceito sobre si mesmo e fazê-lo melhorar cada dia mais.

Novo blog

Olá, pessoal!

Meu nome é Juliana Suzuki, e há 4 anos sou gerente de projetos na Suzukitec. Durante esse tempo, temos tido bastante sucesso em nosso trabalho, mas também enfrentamos muitas adversidades.
Nesse blog vou passar a vocês um pouco da minha experiência e como fazer para solucionar problemas e dificuldades que ainda hoje enfrentamos.

Em breve adicionarei um post sobre o que a perda de um cliente pode fazer por sua empresa.

Abraços.